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黑猫投诉:京东金融里花钱买的优惠券不一定有优惠

黑猫投诉:京东金融里花钱买的优惠券不一定有优惠

“OPTO22”投诉“京东金融”,要求退还未产生的白条服务费,其中涉诉金额267.84元,目前投诉处理中。

消费者“OPTO22”在3月27日向黑猫投诉平台反映:“在京东金融里付费15元买了白条优惠券礼包。 一直习惯把一些小单用白条支付,再去白条统一付钱,从来没有在白条里欠费超过2小时的。 然后在京东里购买了大约9000块东西,支付时选中了白条优惠券,使用白条支付,最后去白条里付完钱。 接到银行扣款短信,一对比价格,发现多扣了200多块。 最后联系京东客服和京东金融客服,说是被分成了六期,产生的服务费。 我把产品全部退了,退回的款也不包含服务费用。 我有几点疑问: 1. 我花钱买的券,而且只是优惠很小比例的券,为什么会是强制分期的,而不是自由券,这个价值是谁定的? 2. 就算客户眼力差,自己有责任,发现过后,只产生了使用券的后果,后面的服务费并没有产生,为什么不退服务费。 3. 互联网消费者保护,有没有明确的宽容期和保护期。 本来就是做服务的,结果把服务做成了单方协议,这是我们要的么? 我认为客户承担自己误操作的部分损失也是能接受的,比如买券花的钱,因为贪优惠用了。但后面所有没有产生的费用,于情于理都说不过去,这种协议是不平等的。如果这里得不到满意答复,我不介意多去几个平台讨论。 现在我把相关订单都取消了,一次很受伤的经历,对于我来说,如果最终没有解决我的疑问,我可能看到京东金融就会不舒服。”

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消费者“OPTO22”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“这种分期服务费是针对的确需要分期的人产生的服务性收费。 其收费形式应该是后收费才合理。 对于没有产生的费用(比如客户提前还款),强制收取,是否合理? 而且退款后也好,还款后也罢,相关账单都没有生成,也就是当前也没有收费的理由。为什么系统不支持退费。 如果不合理解释,不说服众,我身边的人就没一个服。”

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