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2018年厦门消费投诉大数据出炉

(厦门日报记者陈泥 通讯员 林伟武 王宁) 2018年厦门的消费投诉情况是怎样的?哪类消费投诉是热点?哪些单位被投诉最多?昨日,市市场监管局公布的2018年厦门消费投诉大数据分析报告显示:去年服务类投诉首次超越商品类,占全市投诉总量的52.23%。值得关注的是,随着共享单车日益普及,2018年,租赁服务投诉成为新热点。

此外,在举报方面,2018年全市12315、12331热线共受理举报6941件,占登记总量的4.94%,比上年减少7.16%。其中,商品类举报4475件、占举报总量的64.47%。服务类举报2463件,占举报总量的35.48%。举报内容集中在五方面:涉嫌违法广告问题(2101件)、涉嫌质量问题(1724件)、涉嫌无照经营(940件)、涉嫌包装标识问题(776件)以及涉嫌商标问题(309件)。

2018年厦门消费投诉大数据出炉

服务类

租赁服务成投诉新热点

服务类投诉有16286件,占全年总投诉量的52.23%。

位列第一的电信类投诉量稍有上升,占总投诉量的8.79%,同比增长9.68%。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务,套餐及宽带等业务的办理“宽进严出”或宣传营销时告知不全(不清、不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等。尤其是运营商通过第三方公司(代理商)向用户推荐产品时,“未全面介绍产品的真实情况或包含的限制条件及资费等,只宣传推介好的卖点看点”等引发的投诉较多。

2018年,以共享单车为代表的租赁服务投诉量呈现爆发式增长。据统计,全市12315系统共接收包括互联网租赁自行车(即共享单车)在内的相关投诉1859件。其中,针对ofo共享单车的实际运营公司,东峡大通(北京)管理咨询有限公司的投诉就有1436件,占比超过77%。

据了解,消费者投诉主要反映的是互联网租赁自行车、电动车押金不退还、还车后继续扣费、客服处理不及时;互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金;租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等问题。

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